¿Certificarse en tiempos de crisis?

En los negocios también sobreviven los más aptos

Con los niveles de pérdidas de empresas y empleo que se están produciendo, ¿cómo saldrá su empresa de esta “crisis”, hasta qué punto saldrá fortalecida o “debilitada”?

Todos los sectores económicos están perdiendo empresas y mano de obra. Sin embargo, dentro de cada sector hay realidades distintas. Se está produciendo una "selección natural", tal y como pasa en la naturaleza, donde sólo sobreviven los más aptos; los que son capaces de adaptarse a su entorno.

En la industria sobreviven los más flexibles al cambio, los que mejor se adaptan a las necesidades del mercado, aquellos que sean capaces de reducir su estructura y costos, para ir creciendo con la demanda. En este momento estamos en una baja económica, sin embargo, las empresas que continúen preparándose estarán listas para cuando el mercado regrese a la normalidad, estarán reforzadas y más profesionales, muy por encima de los pocos competidores que hayan quedado.

 

¿Por qué certificarse en ISO 9000 en tiempos de incertidumbre, volatilidad y falta de confianza a nivel mundial?

Muchas empresas, en especial las Pymes, entran en pánico y comienzan a recortar todo tipo de erogaciones, sin importar si son gastos, costos, inversiones ó personas, y sin analizar a fondo su situación real y las consecuencias de tales acciones.

Sin embargo, ante escenarios riesgosos y de gran incertidumbre es necesario analizar, evaluar la situación específica de la empresa, sus fortalezas y debilidades, como se encuentra su mercado y buscar alternativas, entre otras acciones.

Lo fundamental en una crisis es actuar, no quedarse estático esperando a ver qué pasa. Una reflexión que toca el tema se llama "la vaquita". En ella se habla de un hombre jefe de familia, que a pesar de vivir en la pobreza y “al día”, estaba en su zona de comfort. Años después, ese hombre alcanza el éxito y cuando se le cuestiona cómo hizo para mejorar y cambiar de vida, el señor entusiasmado respondió: nosotros teníamos una vaquita que cayó por el precipicio y murió, de ahí en adelante nos vimos en la necesidad de hacer otras cosas y desarrollar otras habilidades que no sabíamos que teníamos. Así alcanzamos el éxito que sus ojos vislumbran ahora.

Por tal razón, aunque para algunos pueda ser paradójico, invertir en implementar y certificar un Sistema de Gestión de Calidad, como el de la norma ISO 9001:2008, ayuda notablemente ya que, si se diseña de acuerdo a las características y necesidades de su empresa, usted podrá contar:

• Con una estructura que le de flexibilidad e información.
• Capacidad para mejorar la producción de productos y servicios con sus recursos existentes.
• Mejorar la organización interna de la empresa.
• Detectar y simplificar los problemas.
• El enfoque a procesos, controlar y administrar eficientemente los recursos que se tienen.
• Buscar la mejora continua y la reducción de costos, entre otros beneficios.

En conclusión, es una inversión que dará herramientas para poder gestionar en tiempos de crisis.

Ahora, su empresa debe decidir qué actitud tomará en este periodo, de acuerdo a sus posibilidades. No obstante, en este momento usted tiene la opción de implementar su Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 ya que, la inversión en asesoría (consultoría y capacitación) y certificación no es elevada y le traerá múltiples beneficios. Desde luego, es importante que exista un verdadero compromiso por parte de la dirección de su empresa y del resto del personal, así como un adecuado diseño del sistema, para que realmente sirva y no solo sea un cuadrito en la pared.

La norma ISO 9001:2008 establece directrices y fomenta la constante búsqueda de la eficiencia y la mejora continua para satisfacer al cliente. Su implantación no debe ser burocrática ni debe obstaculizar las tareas de las personas, todo lo contrario, debe ayudarles a tener un mayor control sobre las actividades que realizan, así como las herramientas para actuar frente a imprevistos y problemas pequeños o graves.

Implementar y certificar un sistema de gestión de calidad, en tiempos difíciles no es imposible, al contrario, brinda una oportunidad de lograr una mejor organización de la empresa, reducir gastos innecesarios o excesivos, la posibilidad de seguir siendo competitivos, de ganar mercados y lograr la fidelidad de sus clientes, obtener equilibrio entre costos y ganancias, contar con una estructura sólida pero, con la capacidad de utilizar la creatividad para resolver y enfrentar los problemas de todos los días.