La importancia de los consultores de empresas

Es sabido que las empresas recurren a los consultores si se necesitan ayuda para resolver alguna situación determinada dentro o fuera de su entorno, como efectuar cambios en su funcionamiento, ingresar a nuevos mercados, la propia organización de la empresa, etc. Entre los objetivos generales que persigue una empresa cuando decide utilizar los servicios de un consultor especialista, están presentes el mejoramiento de la dirección, el buen funcionamiento de la organización o el funcionamiento excelente de la organización; esto dependerá de los objetivos específicos de cada empresa.

Cuando una empresa carece del personal calificado para abordar una situación real y determinada, se hace necesario recurrir a los consultores expertos ya que, ellos poseen, como expertos, los métodos y técnicas requeridas para cada caso. Otra situación es, cuando una organización sí cuenta con el personal capacitado pero, por cuestiones de tiempo les es imposible encargarse de los cambios; se precisa entonces la contratación inmediata de un consultor. El consultor de empresas experto, está totalmente capacitado para aplicar una estrategia apropiada para el cambio, cual fuere, dentro de una organización. El consultor maneja técnicas relacionadas con el diagnóstico, la planificación, la coordinación de la aplicación, los sistemas de información, la comunicación para con el cliente y otros conceptos generales aplicables.

Un consultor de empresas puede aportar nuevos puntos de vista y ser imparcial en cada situación, pues siempre verá la problemática desde afuera y dará sus valoraciones desde su propia formación profesional. Es sabido que un consultor puede, incluso, llegar a convertirse en una especie de consejero privado de las direcciones de organizaciones, pues su formación está encaminada hacia la toma de decisiones. Cuando ocurre este intercambio profesional entre el cliente y el consultor sucede un proceso muy interesante, ocurre una retroalimentación de información y conocimiento entre ambos, el cliente aprende de éste y de su propia experiencia con él; y el consultor, por su parte, acrecienta sus conocimientos y competencia.

Es decir, el consultor de empresas en si, está potencialmente facultado para introducir cambios y no se limita a un tipo particular de empresas, el trabajo del consultor a través de la historia se ha extendido cada vez más a nuevas esferas de la actividad humana ya sea en lo político, lo económico, lo social, lo cultural. El consultor ha de indagar si su ayuda consiste en contribuir a una situación que se ha deteriorado, a mejorar una situación imperante o a crear una situación totalmente nueva.

En la actualidad, existe información relevante y verificable, acerca de la consultoría de empresas. Existen ejemplos innumerables de diversas organizaciones bien dirigidas, algunas de las cuales con numerosos directivos y funcionarios cualificados, que recurren como práctica normal a los consultores de empresas con bastante regularidad.

 

El trabajo de los consultores de empresas

La asesoría de los consultores de empresas expertos, radica en la identificación del problema o cambio requerido dentro de la organización, determinar si su contribución consistirá en corregir, mejorar o cambiar una situación imperante y específica; y en apoyar al personal de la organización en adoptar las medidas planificadas para tal efecto.

En los casos donde una organización no está alcanzando resultados satisfactorios, cuando en el pasado, con los mismos recursos, se conseguía un rendimiento satisfactorio; el trabajo del consultor consistirá en descubrir las desviaciones producidas y plantear una solución clara para corregir sus causas.

Por otro lado, si el consultor parte de la situación existente y trabaja en aumentar su capacidad, para producir resultados satisfactorios, hablamos de un cometido para el mejoramiento o perfeccionamiento de las prácticas de la empresa. Tales situaciones, pueden estar relacionadas con la gestión, la contabilidad, los costos o el mantenimiento. El consultor también examina y determina los ajustes necesarios y ayuda a persuadir y formar al personal afectado por un esquema perfeccionado.

En los casos relacionados con el cambio de una situación en la empresa, encaminados, por ejemplo, hacia la expansión del mercado, ofrecer nuevos servicios a los clientes, experimentar formas innovadoras de hacer o proponer nuevos negocios, etc.; el consultor parte del deseo de cambio, contribuyendo con ideas brillantes e innovadoras, guardadas para sus mejores clientes.

Es preciso señalar que muchas veces un problema aparentemente correctivo, puede transformarse en un problema de mejoramiento o de cambio.

Resultados de la consultoría de empresas

El origen de la consultoría de empresas está estrechamente ligado con el sector privado y con los cambios en la forma de hacer negocios. En nuestros días, existe un aumento importante en el volumen de de servicios de consultoría, sobre todo aquellos dirigidos específicamente a empresas pequeñas (micro, pequeñas y medianas), dato importante a la hora de recurrir a la asesoría de los estos profesionales expertos.

Al estar ligada la consultoría con el sector privado, sus resultados no pueden inventarse, deben ser tangibles y avalados por la organización de cada empresa–cliente. Los resultados de un proceso de consultoría dependen en su mayoría de la capacidad, experiencia, recursos y métodos de los consultores.

Asimismo, conseguir que los resultados sean efectivos, depende en buena medida de un adecuado diagnóstico del caso del cliente. En esta determinación –efectos y causas–, el consultor recurre a dos técnicas básicas, o a una combinación de ellas; lo que sea más eficaz para ambas partes. Una técnica es el trabajo de campo, en el sitio del cliente, para recoger información pertinente de primera mano. La otra es el trabajo de escritorio, donde el consultor establece el cuadro del caso con base en la información suministrada por el cliente, a través de otros medios distintos al trabajo de campo.

La elección de la técnica más efectiva, depende en mucho del expertise del consultor. Un consultor con poca experiencia, tiene que hacer trabajo de campo necesariamente. Los consultores más experimentados, pueden recabar información del caso del cliente, a través de otros medios, como entrevistas informales con los principales directivos de la empresa, o mediante formularios cuidadosamente elaborados, para obtener sólo los puntos relevantes del caso.  De cualquier modo, aún el cliente puede elegir la forma en que prefiere se realice dicho evento, sin importar que el diagnóstico en campo sea costoso.

En una intervención posterior, analizaremos completamente el proceso de consultoría, desde el diagnóstico, hasta la terminación del servicio, pasando por la intervención del consultor en la organización del cliente, para establecer las medidas de ayuda planificadas y acordadas.

Acerca de Nuestra Empresa:

Potenciamos Su Negocio, S.C., es una Firma de consultoría, certificada bajo la Norma Internacional ISO 9001:2008, para sus procesos de consultoría y capacitación presencial y por Internet en Sistemas de Gestión y Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000, suministrados por su división BMB CONSULTORES, mediante un equipo de experimentados consultores expertos, con más de 650 certificaciones ISO en su haber.

Después de años de trabajo, hemos acumulado suficiente experiencia profesional y estratégica no sólo para dar el consejo correcto, sino en darlo de manera adecuada, a la persona indicada y en el momento oportuno. En BMB CONSULTORES diseñamos, planificamos y realizamos servicios profesionales de asesoría, con base en las necesidades de nuestros clientes, no en las acciones de nuestra competencia.

Testimonios como el siguiente, avalan los resultados alcanzados con nuestros clientes:

(…) testimonio del proceso de certificación ISO 9001:2008, para nuestra empresa. Los objetivos establecidos (…) se han cumplido a cabalidad (…): asesoría en elaborar manuales, instructivos y procedimientos requeridos por la norma; capacitación a todos los niveles, en la norma ISO 9000, su conocimiento, implementación y realización, preparación para la auditoria documental; preparación para la segunda etapa y final de auditoria de certificación. Hemos cumplido el proceso de certificación (…), nos encontramos satisfechos con el resultado. Agradecemos a BMB CONSULTORES el profesionalismo y capacidad técnica demostrados durante todo el proceso. (Ing. Jorge R. Méndez, Director General, Comsa Seguridad Integral, Teléfono 55 3330 8333)